Terms of Technical Department
В обязанности службы тех. поддержки входит решение следующих задач:
оперативно реагировать на тикеты клиентов в рамках политики администрирования;
блокировать аккаунты без предварительного уведомления пользователей в случае нарушения правил предоставления услуг;
заранее уведомлять клиентов о плановых технических работах на серверах.
В обязанности службы тех. поддержки НЕ входит решение следующих задач:
устанавливать и настраивать (скрипты, игровые сборки, плагины, модели, конфигурации, карты и любые игровые модификации, которые не входят в стандартный игровой сервер, а также дополнения к ним и т. д.) и программы, даже в том случае, если клиент не в состоянии их настроить самостоятельно;
выполнять вместо клиента операции, которые он может сделать самостоятельно с помощью панели управления хостингом;
предоставлять тех. поддержку лицам, которые не являются клиентами xplay.host;
осуществлять настройку программного обеспечения на компьютере клиента;
проводить обучение работе с компьютером и другим ПО;
отвечать на вопросы, которые не несут смысловой нагрузки, содержат большое количество синтаксических и грамматических ошибок, а также не имеют прямого отношения к обязанностям службы тех. поддержки.
Служба тех. поддержки работает с 9:00 до 19:00 по МСК без выходных и перерывов.
